Обмен и возврат

Возврат предоплаты

Если вы хотите отменить заказ, без разницы по какой причине, после его оплаты полностью или частично, заполните по образцу  заявление на возврат предоплаты и пришлите его скан или фотографию на sl@kustomshop.ru

Внимание!

• Деньги возвращаются тому же лицу, кто производил оплату и тем же способом. Нельзя вернуть наличными, если вы оплатили картой. Нельзя вернуть на другую карту. Нельзя "отправить переводом на карту Сбера"
• На основании защиты прав потребителей РФ возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента подачи заявления. Обычно при возврате через банк, деньги поступают в течении 3-5 рабочих дней

Возврат товара надлежащего качества

Если вы решили вернуть товар у которого сохранен внешний вид и не был в эксплуатации, по какой-либо причине, вам необходимо в течении 7 календарных дней после получения товара, предоставить в письменной форме заявление, документ удостоверяющий личность и сам товар в полной комплектации. Возврат товара осуществляется по адресу г. Москва, ул.Кусковская д.16, офис 17.

Внимание!

• В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 лакокрасочные материалы обмену и возврату не подлежат
• Если вы приобрели товар с доставкой, вам нужно лично его привезти к нам. Также вы можете прислать его через транспортную компанию или курьерскую службу с описью товара за свой счет

Возврат товара не надлежащего качества

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества (не работает или не соответствует заявленным характеристикам).

1. Вам необходимо доставить товар по нашему адресу г. Москва, ул.Кусковская д.16, офис 17 или воспользоваться курьерской службой в течении 14 дней после получения товара
2. В зависимости от товара, может потребоваться заключение о неисправности сервиса по гарантии, в данном случае составляется акт приема-передачи. Если будет выявлен брак, вам будет предложен обмен или возвращены деньги, решение по данному вопросу обычно занимает не более 7 дней
3. Если вы выбираете возврат денег, то выплата производится в течении до 10 дней в зависимости от способа оплаты, расходы связанные с доставкой товара также компенсируются по предоставленным чекам

Гарантийный ремонт или замена товара

Если товар сломался и требуется ремонт вы можете привезти товар (коробка и аксессуары не нужны) в сервисный центр указанный в гарантийном талоне или к нам по адресу г. Москва, ул.Кусковская д.16, офис 17

1. Составляется заявление-акт с описанием проблемы, гарантийный талон обязателен
2. Мы отправляем товар в сервисный центр, который дает заключение о неисправности
3. Если ремонт гарантийный, товар будет отремонтирован или заменен. Срок на устранение неисправностей до 45 дней в зависимости от наличия запасных частей на складе сервисного центра
4. Если ремонт не гарантийный, то вам будет предложен ремонт